Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych

Załącznik numer 2

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Biuro Podróży Outway spółka z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Północna 67/2, NIP 7252286011, działa zgodnie z Ustawą o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997 roku (z późniejszymi zmianami). Biuro wpisane jest do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Łódzkiego, pod numerem 466. Posiada gwarancję ubezpieczeniową nr 05.335.115 w AXA Ubezpieczenia, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A.
  2. Przed podpisaniem umowy udziału w imprezie turystycznej organizowanej przez  Biuro Podróży Outway spółka z o.o., zwane dalej Biurem podróży Outway, jej odbiorca, zwany dalej Klientem, zobowiązany jest zapoznać się z niniejszymi Warunkami Uczestnictwa. Poniższe warunki oraz Szczegółowym Program Imprezy wraz z Umowa Powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowią integralną część Umowy Udziału w Imprezie Turystycznej.
  3. Niniejsze Warunki Uczestnictwa obowiązują wszystkich Klientów imprez organizowanych przez Biuro Podróży Outway od dnia 15.03.2019 r.

II. ZAWARCIE UMOWY 

  1. Zawarcie umowy następuje poprzez podpisanie druku „Umowa Udziału w Imprezie Turystycznej” oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Klienta zgłaszającego udział w imprezie i przedstawiciela Biura Podróży Outway oraz wpłacenie zaliczki odpowiednio :
  • w wysokości 50% ceny imprezy w ciągu 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy na konto Biuro Podróży Outway w przypadku gdy wyżej wymieniona umowa została podpisana w terminie od 180 do 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Pozostała należność powinna zostać wpłacona przez Klienta nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż 30 dni przed jej rozpoczęciem, Klient zobowiązany jest wpłacić całą należność w dniu podpisania umowy na konto bankowe wskazane przez Biuro Podróży Outway.

lub;

  • w wysokości 25% ceny imprezy w ciągu 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy na konto Biuro Podróży Outway w przypadku gdy wyżej wymieniona umowa została podpisana w terminie powyżej 180 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Pozostała należność powinna zostać wpłacona przez Klienta nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż 30 dni przed jej rozpoczęciem, Klient zobowiązany jest wpłacić całą należność w dniu podpisania umowy na konto bankowe wskazane przez Biuro Podróży Outway.

 Brak wpłaty należnej kwoty w terminie, stanowi podstawę do rozwiązania umowy i wiąże się z prawem potrącenia przez Biuro Podróży Outway poniesionych kosztów – pkt. III.3.

  1. Przy zawieraniu umowy, Biuro Podróży Outway pisemnie określa rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w imprezie oraz termin ich okazania lub dostarczenia do Biura Podróży Outway. Brak ustalonych dokumentów lub ich nieterminowe złożenie jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w imprezie z winy Klienta.
  2. Umowa może być zawarta wyłącznie przez osobę pełnoletnią. W przypadku uczestnictwa w imprezie osób niepełnoletnich wymagany jest dodatkowo podpis prawnego opiekuna.
  3. Podpisanie umowy przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na udostępnianie i przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z ustawą „O ochronie danych osobowych” z dnia 10 maja 2018 r., niezbędnych do realizacji imprezy.
  4. Strony oświadczają, że w związku z wykonaniem niniejszej umowy dochodzi do powierzenia danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016r. W sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
  5. Wzajemne prawa i obowiązki Klienta który jest administratorem danych osobowych oraz Biura Podróży Outway sp. z o.o który jest przedmiotem przetwarzającym, reguluje odrębna umowa, stanowiąca załącznik nr 3 do „Umowy Udziału w Imprezie Turystycznej”.

 

III. ZMIANA, REZYGNACJA Z UMOWY

  1. Biuro Podróży Outway może odwołać imprezę z przyczyn niezależnych od Klienta, powiadamiając go o tym, bez zbędnej zwłoki, pisemnie na adres podany w umowie. Klient ma wówczas prawo wyboru uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. Klient może zażądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń w przypadku odwołania imprezy przez Biuro Podróży Outway.
  2. Biuro Podróży Outway ma prawo do podniesienia ceny imprezy, z przyczyn od niego niezależnych, jeżeli wzrosną jej koszty na skutek: wzrostu kosztów transportu, wzrostu podatków, opłat lotniskowych, zmiany cen wiz, wzrostu kursu walut, brak możliwości zorganizowania imprezy przez niezależne sytuacje polityczne w kraju docelowym łączące się ze znacznym wzrostem poziomu niebezpieczeństwa pobytu w danym miejscu. Podniesienie ceny imprezy możliwe jest w okresie do 21. dnia przed wyjazdem. O tym fakcie Biuro Podróży Outway zawiadamia Klienta w formie pisemnej na adres podany w umowie. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie oświadczyć, że proponowaną zmianę umowy przyjmuje, albo że odstępuje od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń. Klient otrzymuje zwrot tych świadczeń niezwłocznie na podane konto bankowe.
  3. Klient ma prawo odstąpić od umowy z przyczyn leżących po jego stronie w każdym czasie, powiadamiając o tym pisemnie Biuro Podróży Outway. Za datę skutecznego zgłoszenia uznaje się datę wpływu pisma na adres Biura Podróży Outway. W zaistniałej sytuacji Biuro Podróży Outway dokonuje zwrotu wpłaconej na poczet udziału w imprezie kwoty, na konto bankowe Klienta, po potrąceniu faktycznie poniesionych nakładów i kosztów związanych z jej przygotowaniem.
  4. W przypadku, gdy Klient odstępujący od umowy wskaże osobę spełniającą warunki udziału w imprezie, która przejmie obowiązki wynikające z umowy, wówczas nie ponosi kosztów.

 

IV. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKA I BIURA PODRÓŻY OUTWAY

 

  1. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport, wiza lub dowód przy wyjazdach do krajów strefy Schengen)
  2. Podczas trwania imprezy Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów obowiązujących w kraju pobytu, w obiektach noclegowych, gastronomicznych, jak również zaleceń pilota i kadry opiekuńczo-wychowawczej.
  3. Klient (lub jego prawni opiekunowie) ponosi całkowitą odpowiedzialność za wyrządzone
    z własnej winy szkody podczas imprezy i zobowiązuje się do pełnego pokrycia kosztów lub ich usunięcia – zwłaszcza jeśli zniszczeniu z winy klienta uszkodzone zostaną ruchomości wynajęte od firm trzecich przez Biuro Podróży Outway w trakcie wyjazdu.
  4. Biuro Podróży Outway ponosi pełną odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu usług umowy, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć bądź uniknąć, albo jest to spowodowane wydarzeniami losowymi niezależnymi od Biura Podróży Outway.
  5. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w przypadkach wymienionych w pkt. 4 nie zwalnia Biura Podróży Outway od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej wszelkiej pomocy Klientowi.

V. UBEZPIECZENIE

  1. W cenie imprezy każdy Klient ubezpieczony jest od kosztów leczenia (KL), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i utraty bagażu w Uniqa Ubezpieczenia, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A.  na następujące kwoty: 250 000 euro (KL), 20 000 euro (NNW) oraz bagaż 600 euro. 
  2. Każdy Klient ma prawo zawrzeć dodatkowe ubezpieczenia na własny koszt. Dotyczą one rozszerzonego wariantu KL, NNW i utraty bagażu oraz ubezpieczenia następstw chorób przewlekłych. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej wiąże się z opłatą dodatkowej składki przez Klienta w wysokości 2.8% wartości imprezy, maksymalnie do 7 dni od daty podpisania umowy z biurem Outway.

VI. REKLAMACJE

  1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz Biuro Podróży Outway. Zawiadomienie powinno zostać złożone Biurze Podróży Outway w formie pisemnej. W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określić swoje żądania.
  2. Klient może złożyć Biurze Podróży Outway reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Reklamacja, zawierająca roszczenia Klienta powinna być doręczona Biurze Podróży Outway w formie pisemnej.
  3. Biuro Podróży Outway udzieli pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie imprezy turystycznej w ciągu 30 dni od jej zakończenia.
  4. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Biuro Podróży Outway uzasadni na piśmie jej przyczyny.

 

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

 

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Postępowania Cywilnego oraz Ustawy o usługach turystycznych, z dnia 29 sierpnia 1997 roku z późniejszymi zmianami.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia mają zastosowanie przepisy Kodeksu Postępowania Cywilnego.